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Agences de voyages :
Voyage en groupe de l'annuaire
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Charte qualité
L’accueil
A l’aéroport. Bon accueil souriant du guide.
Exactitude, propreté du minibus, service et sourire du chauffeur.
Hôtel charmant (et non triste et impersonnel), en Cappadoce ou au bord de mer
Accueil souriant de l’équipage.
Qualité du bateau = propreté de l’ensemble et des cabines, entretien soigné.
Clarté des tarifs des boissons.
La qualité des petits déjeuners
Des fruits. Du beurre, de la confiture, du miel : en quantité (et non en emballages individuels).
Du pain frais ou grillé (toasts) en alternance.
La qualité de la sécurité
Gilets de sauvetage en goélettes.
En minibus, chauffeurs prudents et attentifs à la circulation.
La qualité des autres repas
La variété et la quantité. Refus de la triste répétition des viandes, nouilles, haricots blancs …
Prévoir systématiquement une entrée, un plat principal, une salade, un dessert tout en respectant la gastronomie locale
Privilégier les fruits frais de saison (pas émincés, mais entiers, avec choix).
Savoir prendre son temps pour les repas.
En pique-niques, prévoir assiettes et fourchettes, serviettes.
La qualité des visites culturelles
Le guide apporte aux vacanciers autre chose que de l’ordinaire : sa passion, sa culture, son plaisir de vivre et de faire plaisir. Il partage ses connaissances au rythme des plaisirs ressentis et des questions. C'est aussi une personne qui a le sens de l'animation et qui aura toujours à l'esprit la bonne humeur du groupe
La qualité du respect de l’environnement
Sensibilité au refus du gaspillage (eau, …) et au traitement des déchets (ramassage).
Choix des conditionnements de groupe, limitant des emballages et le gaspillage. Refus des emballages individuels qui exigent de grosses quantités d’énergie pour leur destruction ou leur recyclage.
La qualité des horaires et des lieux de repos
Plutôt que de passer la nuit en goélette au port (bruits de restaurants, de boîtes de nuit, des autres goélettes…), partir dès l’embarquement pour une crique tranquille. Ce qui suppose que l’équipage ait fait les provisions en temps utile avant l’embarquement des passagers.
La qualité des randonnées
Adaptées au groupe. Test du premier jour, puis adaptation en fonction des participants et du respect du programme.
La « qualité » se juge davantage sur des détails que sur un ensemble dont personne ne se sent responsable.
Et les détails sont de la responsabilité de celui qui a choisi l’hôtel, la goélette, la composition des repas, la formation de l’équipage. Ils sont aussi de la responsabilité du guide : est-il levé le premier, prêt le premier, a-t-il en tête le déroulement du jour, maîtrise-t-il l’emploi du temps. Veille-t-il à ce que tout se déroule au mieux pour chacun ?
La baisse de qualité correspond à un manque d’attention dans les détails depuis l’organisation et durant le déroulement du séjour.
Cette recherche constante de la qualité dans les détails de l’organisation puis du déroulement du séjour a un coût, celui du personnel (disponible, qualifié, suffisamment nombreux et formé), et de la qualité des produits choisis, préférés et offerts.
